Returpolitik

4. Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Du skal inden 14 dage fra modtagelsen af pakken, give os meddelelse om, hvis du ønsker at fortryde hele eller dele af dit køb.

Dette gøres ved at logge ind på din kundekonto og gå til din kontoside. Her kan du se en liste over dine seneste ordrer og vælge “returner” ved den relevante ordre. Her kan du specificere, hvad du vil returnere.

Alternativt kan du starte returneringsprocessen ved at kontakte TANDEX A/S via tandex@tandex.dk.

Hvis du har købt flere varer hos TANDEX A/S, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

4.a. Returnering
Når fortrydelsesretten benyttes, skal du selv betale portoen for at sende varen retur. Du bærer risikoen for varen fra afsendelse til varens levering.

Udgifterne for returnering afhænger af varens vægt og størrelse, men forventes højst at beløbe sig til ca. 100 kr.

Varen kan sendes til:
TANDEX A/S
Industrivej 4
3540 Lynge
Att: Fortrydelse

4.b. Varens stand, når du sender den retur
Alle produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige hensyn ikke kan sælges videre, hvis emballagen bliver brudt, kan ikke returneres.

Returnering af denne type varer skal ske i den originale og ubrudte emballage. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur – afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Ved returnering er det vigtigt, at du sender produktet som pakke med Track and Trace-nummer, så pakkens rejse kan spores.
TANDEX A/S erstatter kun bortkomne pakker, såfremt de er sendt som pakke.

4.c. Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder hele dit køb, tilbagebetales købesummen til dig. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet.

Hvis du ønsker beløbet indsat på en bankkonto, skal du oplyse dit registreringsnummer og kontonummer.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Opdateret den 26. juni 2025